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深圳酒店神秘顾客调研公司

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品牌: 深圳神秘顾客SMS
品牌: 深圳神秘顾客SMS
产品: 神秘顾客调研
服务范围: 深圳广州长沙
单价: 10.00元/件
起订: 1 件
供货总量: 125000 件
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 广东 深圳市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2021-02-19 21:43
浏览次数: 6
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公司基本资料信息
详细说明

深圳神秘顾客有限公司(SMS)酒店神秘顾客调查采用经过严格培训的调查人员,在规定的时间里扮演顾客,在酒店消费过程中以事先设计好的问题,对产品和服务质量进行实际体验,并进行评估的一种调查方式。

酒店神秘顾客调查帮助客户:

1、了解服务过程的真实状况,并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价,发现其中存在的问题,并加以改进,达到提升酒店服务质量的目标;

2、通过感受和观察酒店软硬件服务,并与服务标准形成对比,进而为服务的检验和改进提供参考;

3、提供的整改意见,同时神秘顾客的存在使得酒店服务人员在主观意识上对服务的重视,可以保持较高的优质服务。

神秘顾客调查在酒店运用:

1、SMS神秘顾客人员均是熟悉该行业的相关人士,具有专业调查能力和洞察力,对酒店行业以及工作规范有一定的了解,其次,要培训熟悉神秘顾客的工作流程,对于酒店服务考察要了解基本事项,如清洁度、客户服务、质量控制、可能导致危害的因素和物品摆放及库存,考察服务人员处理突发事件的能力和处理方式;

2、神秘顾客调查是在服务人员不知情的情况下,每月固定检查频次,避免过量检查,增加调查成本,过于频繁也会导致员工紧张,发挥不了其应有的作用;

3、神秘顾客调查对于酒店服务质量提升并不是的,企业不能过分依赖神秘顾客的调查,应多重视企业内部服务工作的管理和培训,加强员工工作的程序化,神秘顾客只是一种检验的方式,如果影响到员工工作积极性和对企业的不信任感就变得得不偿失了;

4、神秘顾客暗访报告对企业服务提升的提供建议和意见;

酒店神秘顾客调查是常用的检验方式,运用得当可以帮助酒店质量管理工作更好的发展,也可以使酒店质量管理得到充分的发挥,更加有市场竞争力。

酒店神秘顾客研究优势:

1、覆盖全国及东南亚地区执行网络

深圳神秘顾客有限公司(SMS)拥有3000余名神秘顾客专业人员,执行覆盖国内80%的城市。

2、神秘顾客系统数据库,专业数据采集

采用深圳神秘顾客有限公司(SMS)调查系统进行数据的实时采集回收,项目人员和客户可以及时对神秘顾客监测结果进行监督和相关指导,把控项目的质量。

3、采用专业暗访设备确保保密性

深圳神秘顾客有限公司(SMS)公司拥有各类专业暗访设备上千台,保密性性高,确保高质量能完成检测任务。

4、各类服务行业神秘顾客暗访经验

深圳神秘顾客有限公司(SMS)服务过的行业有餐饮、汽车、房产、物业、IT、通信、家电、银行、金融、零售、商超、政府公共服务等等。

5、团队成员神秘顾客调查经验丰富

深圳神秘顾客有限公司(SMS)对于神秘顾客检测的项目具有一套管理体系和处理模式,具有酒店、零售、餐饮、市场调研、培训、广告或客服行业背景的专业人士。

部分服务案例展示:

案例一:

委托客户:xx酒店有限公司

调研内容:

(1)XX酒店客房咨询

(2)客房入住

(3)水疗咨询、水疗服务、水疗餐厅各项内容

调研方法:神秘顾客暗访

每期监测店面数量:5个

案例二:

委托客户:xx酒店有限公司

所属行业:服务、酒店、休闲

调研内容:

(1)酒店客房咨询

(2)客房入住

(3)水疗咨询、水疗服务、水疗餐厅各项内容

调研方法:神秘顾客暗访

案例三:

委托客户:XX(国际)酒店管理集团有限公司

所属行业:服务、酒店、休闲

调研内容:

(1)XX酒店客房咨询

(2)客房入住

(3)酒店餐厅

(4)人员服务素养等各项内容

调研样本量:国内16家门店

因篇幅限制及与消费者签订的保密协议,详情请联系我们,谢谢!

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