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深圳政府窗口服务暗访调查|深圳政府服务神秘顾客调查

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品牌: 大宋咨询
单价: 1.00元/个
起订: 1 个
供货总量: 999 个
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 广东 深圳市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2021-02-23 11:23
浏览次数: 2
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公司基本资料信息
详细说明

大宋咨询神秘顾客调查广泛的服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

 

大宋咨询采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。通常,一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导,他们统一向1名项目总监汇报日常工作。

 

神秘顾客调查就找大宋咨询,专业的数据和研究方法,提供真实客观的调查数据,输出高质量研究分析报告,提出建设性的改进方案。

 

大宋咨询神秘顾客调查主要应用于服务行业和消费品购买行为的深入调查中,如餐饮、汽车、金融、酒店以及家电行业等,采用观察和模拟消费者行为及语言沟通的方式来进行现场服务质量检查好竞争中同类产品情况对比调查等。

 

通过大宋咨询神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。

 

专业的执行队伍

经过多年的项目数据采集工作积累,大宋咨询建立了一个以地区划分的神秘顾客执行人员信息库,汇聚了一批长期做市场调研工作的执行人员,其中部分成员从事过神秘顾客调研超过十年,有着丰富的数据采集工作经验。

 

严格的质量把控

执行人员末尾淘汰制,保证数据采集工作的高质量执行,遵循国际调研行业规范的ESOMAR规则约束,根据项目要求定制各类质量控制体系,采用逻辑输入法录入,确保数据的精确无误。

 

受到客户的认可

大宋咨询与国内多家金融、地产、消费品、奢侈品和日化用品等多家知名企业展开合作,数据采集调研工作覆盖了深圳、广州、北京、上海、武汉、东莞等一二线城市,为客户获取行业数据实时情况做支撑。

 

大宋咨询公司数据采集部分服务案例

委托单位:深圳市xxx家居用品股份有限公司

调研内容:内外环境、硬件设施、商品展示、店员仪容仪表、销售服务

监测数量:分布4个城市,131家店铺(含竞争对手)

 

委托单位:深圳xxx管理有限公司

调研内容:情感、仪容仪表、迎宾、进入共同频道、请喝水、试鞋、收银、送宾、产品客服及技巧知识等

监测数量:分布2个城市26家分店

监测频次:每月1次

 

委托单位:深圳市xxx创业投资有限公司

调研内容:环境与卫生、现场管理、服务规范、业务技能及综合印象

监测数量:分布30多个城市,73家分店

 

委托单位:xxx家居用品(深圳)有限公司

调研对象:xx家居门店及活动现场

调研内容:

(1) 门店现场拍照:外景、内景、产品陈列照、产品信息照

(2) 现场活动拍照:全景照、促销产品近照、宣传物料照

调研地点:青岛、沈阳、廊坊3城市

 

委托单位:***协会

所属行业:零售、餐饮

调研方法:神秘顾客暗访

暗访内容:(1)商户门面照片 (2) 菜单皮(封面和封底)(3)菜单页,单页完整内容(如:菜名、价格、分类、图片等)

暗访样本量::800个餐饮店

 

委托单位:***投资公司

所属行业:零售、餐饮

调研方法:神秘顾客暗访

暗访内容:餐厅名称、地理位置、所属类型、人均消费、营业时间、菜单全部信息

暗访样本量::1000个

 

委托单位:深圳市***家居用品股份有限公司(上司公司)

所属行业:零售、家居用品

主要监测内容::内外环境、硬件设施、商品展示、店员仪容仪表、销售服务 

每期监测店面数量::分布14个城市,150家零售连锁店

 

委托单位:***船务公司

所属行业:服务,交通,航运

调研方法:神秘顾客暗访

调研地点:深圳-澳门 澳门-深圳 深圳-珠海 珠海-深圳航班

暗访频次:每月一次

 

委托单位:***家居(港资公司)

所属行业:零售、保健按摩用品

调研内容:(1) 门店现场拍照:外景、内景、产品陈列照、产品信息照(2) 现场活动拍照:全景照、促销产品近照、宣传物料照

调研地点:青岛、沈阳、廊坊等北方15个城市

 

委托单位:深圳xxx汽车服务有限公司

调研内容:预约流程、迎接车主、维修等待、交车流程、回访流程

调研方法:神秘顾客调查

样本数量:1,000个有效样本

 

委托单位:深圳xxxx汽车销售有限公司

调研内容:4S店售前服务

调研方法:神秘顾客调查

样本数量:500个有效样本

 

委托单位:深圳xxxx汽车经销商

调研内容:4S店售后客户服务

调研方法:电话暗访录音

样本数量:200个有效样本

 

委托单位:深圳XX品牌汽车4S店

调研内容:购车服务、店内环境、试车环节……

调研方法:神秘顾客调查

样本量:100家门店

 

委托单位:深圳市XXX福利彩票

所属行业:服务业

监测内容:是否存在漏打票、店内环境和人员服务

监测数量:深圳1000余家连锁店

监测频次:每月1次

 

更多信息,欢迎联系我们

座机:0755-86706570

手机:13246702245(欧先生);13418826035(刘小姐)

官网:www.dsong.net

公众号:dsongzx

公司地址:深圳市宝安区海秀路2021号荣超滨海大厦A座1502

 

【公司简介】

大宋数据,中国数据采集先行者。是一家专注数据采集、研究与应用的专业机构。大宋数据始终坚持专业、科学、规范的数据采集原则与方法,为政府部门、事业单位、学术机构、广告行业、咨询行业、调研行业、营销行业提供专业的数据服务。

 

大宋数据直接或间接服务过盖洛普,尼尔森、麦肯锡、贝恩、零点有数、和君咨询、北大纵横、新华信、上书房信息咨询、蓝色光标等知名调研咨询机构,长期服务全国各级统计局、税务局、城市管理局、市场监督管理局、宣传部、文明办等政府部门,长期服务清华大学、北京大学、深圳大学、暨南大学、重庆大学、香港中文大学、中国脑库、新加坡国立大学等国内外知名学术机构。

 

大宋数据拥有专业的数据采集系统和设备,具备完善的项目管理流程,业务范围覆盖全国,并建立了全国范围200名专职人员和数千名兼职访问员执行人员信息库。具备全国四线以上城市大规模数据采集能力,可以帮助客户快速采集专业数据。大宋数据将不断突破创新,为客户提供z新、z准确的数据采集服务!

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