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北京地产神秘顾客测评公司|北京地产神秘顾客调研公司

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品牌: 深圳神秘顾客SMS
品牌: 深圳神秘顾客SMS
产品: 神秘顾客调研
场地: 深圳
单价: 1.00元/件
起订: 1 件
供货总量: 120000 件
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 广东 深圳市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2021-04-09 10:50
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公司基本资料信息
详细说明

地产神秘顾客调查是深圳神秘顾客有限公司SMS)核心业务,对神秘顾客访问员都是采用公司固定员工,严格筛选,经过专业培训,对访问员实行末位淘汰制度,持续招募原则。我们在调研过程中,严格进行质量控制,从项目立项,神秘人筛选、培训、考核、资料回传、资料审核各个环节都有完善的流程管理及质量监控体系,确保检查结果的客观真实。


服务行业:地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、医疗、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、政府/教育/公共服务业等


覆盖省市:长沙 深圳 成都 北京 安徽 重庆 福建 甘肃 广东 广西 贵州 海南 河北 黑龙江 河南 湖北 湖南 江苏 江西 吉林 辽宁 宁夏 青海 山东 上海 陕西 山西 四川 天津 西藏 新疆 云南 浙江等等

深圳神秘顾客有限公司(SMS)地产物业神秘顾客调查

销售/售楼中心服务神秘顾客检测、物业服务神秘顾客检测做为当前一线服务质量检测的重要手段,第三方提供的神秘顾客暗访检测服务,对地产物业服务的作用主要分为几个方面:

1)真实、及时和客观的服务情况收集,让运营商了解一线实际情况。

深圳神秘顾客有限公司(SMS)以服务规范为基础,使用照片、录音甚至摄像为依据,调查中还会就一些模糊的地方和销售顾问反复确认,确保所得信息准确。

由第三方收集的信息,可以避免内部人员因习惯思维、人情世故及管理流程等因素造成的信息盲点。

 

2)全时段、多类型和随机的神秘顾客检测实施,促使销售顾问时刻保持标准服务状态。

检测安排覆盖全月的大部分日期和所有服务时段,虽然每个点每个月可能只有一次,但销售服务中心会感觉每时每刻都有可能出现神秘顾客。

神秘顾客来源选拔类型丰富,还盖很多不同的职业、年龄或学历,虽然每个点可能有一个人,但销售服务中心会感觉每个客户都有可能是神秘顾客。

 

3)深圳神秘顾客有限公司(SMS)专业、第三方角度和标准的检测项目执行管理,发现服务规范、服务流程乃至整个服务体系的优缺点。

不同于客户或运营商的角度,而对运营商所处行业和对客户服务两方面都有深刻认识,能做出更加深入和客观的分析。

深圳神秘顾客有限公司(SMS)多年多个相关项目的执行管理工作,即积累了丰富的专业经验,也把握住整个销售服务中心发展变化的脉搏,并根据新的现象研究对策。

专业丰富的经验渗透在日常工作中,形成了客户需求分析、神秘顾客管理、具体项目执行、质量管理和数据挖掘等工作的具体标准。

 

4)深圳神秘顾客有限公司(SMS)多维度、实时和案例化的检测情况比较,分析不同销售服务中心的优劣高下,并协助运营商通过各种奖惩措施提升管理效率。

通过各销售服务中心的特点,分析诸如硬件环境、人员服务、业务办理和投诉处理等方面的不同表现,挖掘优质班组或个人。

每期调查结束后,就会立即对所有的销售服务中心的检测结果进行评分,并进行排名,汇总好的坏的表现。

通过案例化检测,分析各销售服务中心,特别销售服务中心体服务人员的表现,为诸如优秀、十佳、明星服务班组或个人的评定提供依据。

 

【服务案例】

某物业神秘顾客调查

调研内容:住宅社区的客户服务、设备管理、安全管理、环境管理等评价考核。

调研区域:北京

调研样本:10家,每月1

  

某地产物业服务暗访调查

调研内容:小区物业服务、现场环境、硬件设施和维修处理等物业服务评价。

调研区域:深圳、南昌、汕头等地

调研样本:30个,每月1

 XX地产中介

调研内容:电话拨测、人员形象、销售接待流程及标准等服务检测

调研方法:神秘顾客暗访

监测频次:每季度1

 

深圳市XX房地产有限公司

调研内容:销售中心电话咨询、硬件观察、接待咨询、参观样板房、信息洽谈、结束拜访、情景模拟问题以及内测评价

调研样本:XX深圳、惠州、东莞等地新开发楼盘

 

【关于我们】

深圳神秘顾客有限公司(SMS)是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体,服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来,专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客调研,赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司(SMS)拥有丰富的神秘顾客暗访经验,自建专业数据采集系统实时监控,严格遵循国际行业规范,运用先进科学的暗访技术,采用严格的质控体系,获取精准准确的数据,致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息,帮助更多的企业提高营销决策水平,助力企业发展进程。

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