推广 热搜: 现货  公司注册  破碎机  活性炭过滤棉  导电炭黑  海绵  B2B  B2B网站大全  B2B网址导航  免费发布信息网 

企业类客户满意度调研如何开展?

点击图片查看原图
 
单价: 面议
起订:
供货总量:
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 广东 深圳市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2021-09-04 00:18
浏览次数: 5
询价
 
公司基本资料信息
详细说明
 随着市场竞争的加剧,企业对客户满意度的重视程度也越来越高,上书房信息咨询通过近几年的调研发现,特别是从2018年开始,企业在重视C端客户的同时,也开始关注B端客户的满意度评价,如何开展B端客户满意度调研?与C端客户的满意度调研有哪些区别?有哪些需要特别注意的事项?下面正好有一位客户,我们去看看专业咨询顾问如何回复。(上书房信息咨询咨询顾问,简称“SSF咨询顾问”)

xx客户:

您好,请问是上书房信息咨询吗?

SSF咨询顾问:

是的,您好。

xx客户:

您好,我们公司是做xx产品的,客户主要是一些经销商,想了解一下经销商对我们的评价,有朋友向我推荐你们,说你们做的比较好,所以想了解一下。

SSF咨询顾问:

好的,根据您的描述,您是要做B端客户的满意度调查吗?

xx客户:

是的,我们之前自己做过几次,但是感觉整体效果不是很好,想看一下你们如何开展。

SSF咨询顾问:

好的,针对客户满意度,我们公司做了很多案例,是比较专业的,想和您了解几个问题,方便我给您一些调研咨询。

xx客户:

好的

SSF咨询顾问:

1、您这边B端客户主要分布在哪些区域呢?

2、一般情况和B端客户的接触点简单来讲有“咨询—下单—收货—售后”,您看是否全部都有涉及呢?

3、您每个区域的客户基数大概有多少呢?

4、之前您做客户满意度的时候,是用什么方式做的呢?

xx客户:

我们的客户主要分布在广东、江浙一带,目前有一些其他地区也在发展,但还没有成熟,所以此次就先不做;我们和客户的接触也就你说的那些,之前我们就是让营业员带着问卷让客户填一下就好了,基数是什么意思呢?

SSF咨询顾问:

好的,基数是想问下您这边在不同区域大概有多少客户,我们客户根据您的客户情况给您抽样的建议。

xx客户:

好的,我们广东大概有500-600个经销商,江浙一带有300左右。

SSF咨询顾问:

那就是大概800-900个受访对象,如果您这边经销商没有分级的话,我们建议整体抽样保持在50%左右,即调研400-500个样本,但是到每个调研地点,需要根据调研地点的具体样本来抽取。如果经销商有分级的话,则建议按照分层等比抽样的方法。特殊客户,可单独列入抽样计划。

xx客户:

那还是发问卷的方式吗?

SSF咨询顾问:

这个我们建议采用“深度访谈+电话调查”的方式

首先我们先对客户进行分类,分类依据可以是成交总额,成交频次等,分出重要客户和一般客户。

1、重要客户:采用“深度访谈”的方式上门拜访,这类调研可以给客户留下比较深刻的影响,同时也让他觉得自己被重视,获取的信息也较完整。

2、一般客户:采用“电话调查”的方式,我们通过电话,了解客户对服务和产品的满意度情况,电话调查可以节约调研的成果,便于快速获取主要的信息。

xx客户:

这个和我们自己做有什么区别呢?你们公司又有什么优势呢?

SSF咨询顾问:

我们上书房信息咨询在满意度调查方面是有几个比较关键的优势的

第一,我们是第三方去调研,能够保证公平、公正、独立,调研过程中不会受到干扰,有利于获取z真实的客户评价,这是和您这边自己做z大的区别;

第二,我们公司从事这类业务十几年,有专业的项目团队,形成了成熟的满意度调研服务流程,也积累了非常多的满意度数据,在调研完成后,会对本次满意度调研情况进行专业的分析;

第三,为方便客户把控质量,我们在2015年就开发了CATI系统,通过电脑随机呼出的方式进行电话调查,调研过程全程录音,可供客户随时监控;

第四,我们公司项目从不外包,有专门的部门进行执行监督和把控,避免外包的质量控制难以管理的情况。

xx客户:

你们深访和电话调查的人都有哪些?是全职吗?

SSF咨询顾问:

深访都是我们公司经理级别以上的人员,因为深度访谈的要求会很高,我们不会随意安排人员过去;

电话调查的人员不是我们公司的全职,是我们公司长期合作的访问人员,他们是专门做电话调查的,而且电话调查都是在我们公司打,我们可以随时监控。

xx客户:

好的,那预算大概是多少?

SSF咨询顾问:

满意度调研报价都是根据工作量来定的,我简单和您介绍一下

深度访问:报价会比较高,我们人员要求和成本也会不一样,单场调研一般在30分钟以上,且会给受访者准备一些礼品;

上门问卷调查:我们需要约时间对受访者进行调研,人员要求不会像深度访问那么高;

电话调查:报价相对较低,只需要在工作时间对其进行电话调研即可。

xx客户:

好的,那具体的合作流程呢?

SSF咨询顾问:

首先,我们确定调研样本,进行报价;

根据报价情况,我们会签订合同,同步需要甲方和受访客户传达调研事宜;

再次,我们会根据客户接触点撰写相应的调研问问卷,和您确认;

问卷确认后,我们会和受访客户约时间调研;

z后,我们会提交调研的数据分析结果,并撰写报告。

xx客户:

好的,那你发一份你们公司的介绍和报价给我吧,我们内部进行沟通。

SSF咨询顾问:

好的,请稍等

SSF咨询顾问:

您好,这是关于您需求的报价。

xx客户:

好的,我先跟领导汇报,再跟您联系。

SSF咨询顾问:

非常感谢您的咨询,有什么问题可随时联系我。


更多>本企业其它产品
标杆物业服务第三方满意度电话调查是如何做的 物业管理满意度调查应该怎样做? 物业满意度入户访问怎么进行抽样? 物业满意度调查入户访问方法 物业满意度调查问卷如何设计? 物业满意度调查启动会议如何进行 物业满意度调查入户访问如何开展 如何选择物业满意度调查公司
0相关评论
网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  使用协议  |  版权隐私  |  网站地图  |  排名推广  |  广告服务  |  积分换礼  |  RSS订阅  |  违规举报  |  桂ICP备10203038号-1
题吧商务网 |  帝豪信息网 |  我要搞分类 |  万联信息网 |  天纯信息网 |  速企商务网 |  华人信息网 |  飞佳达信息网 |  爱尚商务网 |  艾德商务网 |  极限信息网 |  秦楚商务网 |  华美商务网 |