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物业满意度调查启动会议如何进行

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最后更新: 2021-09-06 17:05
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为提升物业管理服务品质,优化服务流程,规范服务标准,打造业主满意的物业服务,物业公司每年或每季度的开展物业满意度调查工作。那么如何开展物业满意度调查启动会呢?上书房信息咨询根据多年的服务经验为大家提供参考。

项目启动阶段,基本是以项目内部启动会、项目调研启动为开始特征的,一般由项目经理负责召集相关人员召开启动会。

良好的开端是项目成功的一半。因此,物业满意度调查项目启动会对于项目的顺利开展非常重要。项目启动会是既是通报会、动员会,也是培训会。

 

项目启动会一般包含以下内容:

1、项目背景

讲解项目的由来,满意度调查工作的意义。

项目组成员需要了解本次满意度调查活动的意义,调查过程要真实征求业主的意见和建议,找出各项目中存在的问题,为集团公司以后的管理提供依据。

各项目物业管理服务处要统一行动,团结协作,认真细致,分工具体,责任到人。明确调研工作的具体负责人,安排了一些具体事宜。

2、项目目标

通过物业满意度调查要达到的目标,解决集团的哪些问题。同时可以介绍本次项目的调查流程、调查方法和抽样方法等信息。

启动会上介绍本次调查工作需要达成什么目标,并说明调查组工作人员的现场工作流程,本次调查采用的调查方法和抽样方法。

3、项目范围

即通知本次物业意度调查的对象、样本量情况。

启动会上介绍本次调查小区名单和样本量分配信息,如有疑问可以现场提出并解决。

4、项目成员及组织架构

介绍物业公司和调查组的项目成员及所承担的角色和职责。

5、项目管理

介绍本次物业满意度调查计划、交付时间、调研需求、质量管理、沟通机制和风险管理等。

6、领导致辞

双方领导对本次项目启动会致辞,传达集团高层的重视程度,激励项目组成员全身心投入其中。

项目启动会后,需要整理输出《项目启动会会议纪要》和《项目开工报告&项目组联系表》,并检查《会议纪要》是否列出该项目的基本情况、总体目标、尚未明确的问题、风险以及下一步行动计划。

【作者】 上书房信息咨询中国物业企业研究中心 原创,欢迎转载,请注明出处

上书房信息咨询是国内物业服务行业研究咨询公司,由业界资深人士和学术界优秀师资创建。自2008年以来,为国内各类物业服务企业提供专业咨询服务,包括项目可行性研究、客户满意度研究、物业管理评优、应急管理风险评估、物业服务暗访等,得到了客户的高度认可和支持。

经过多年的发展,上书房信息咨询在深圳、广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、香港、新加坡设立有分支机构或办事处。并在近年运用新技术建立了专业的第三方调研系统,可以实现线上和线上的数据采集,打造立体式全方位调研渠道。累计服务超过上千家企业,开展调查覆盖国内四线以上城市200余个,调查项目数量超过10000个(栋),采集数据超过200万条,输出专业报告成果超过上千份,专业演讲汇报200余场。

 

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