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物业满意度调查入户访问如何开展

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最后更新: 2021-09-06 17:08
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入户访问是物业满意度调查中常见的访问方式之一,入户访问一般由调研员按照研究项目规定的抽样原则到抽样户家中找到符合条件的业主,直接与其进行面对面的交流,从而了解小区业主对物业各项服务的满意程度和建议。

入户访问具有以下优势:

1、面对面访问可以现场验证业主回答真实性,减少调查误差。

2、调研员在业主填写问卷过程中可以随时解释其疑问,使调研的准确性提高,保证问卷数据有效性。

上书房信息咨询物业满意度调查入户访问步骤示例

【执行时间】20219月1日至9月15日

【访问项目】XX苑、XX花园……等12个小区

【访问对象】年龄在16岁至70岁之间,居住本小区时间超过6个月或以上

【抽样方法】采用分层随机抽样,根据计划调研样本量和各小区业主数量比例来确定各小区调研样本量。再通过各小区的楼栋数、单元数来确定各楼栋单元所需样本量。z后在各楼栋、单元中通过随机抽取的方式获得样本。在入户访问中如遇到拒访、无人、样本不符合或样本量不足的情况,则替换为下一个抽样户替代。

【调查形式】采用面对面访问,由上书房信息咨询专业调研员执行。该过程调研员读出问题及选项,由业主亲自回答;或者在业主要求下交由对方自行填写,调研员一旁指导。在访问结束后表示感谢,并赠送小礼品。

【数据处理】上书房信息咨询在入户访问中可以纸质化和电子化两种形式进行,并且在2020年升级了CAPI调研系统,实现访问过程中自动编码、定位、录音和实时回收数据,保证数据真实有效;采用纸质化问卷则通过回收问卷,进行复核编码,并录入电子表格中,经过数据查错后形成z终的数据库。

在入户访问前,现场督导在深入了解项目的要求之后,严格按照项目的抽样方案、样本量和配额进行实地操作。

 

(入户访问现场)

物业满意度调查入户访问由于是在业主家里进行访问,通常都会较有耐心地完成访问,很少发生中途拒绝或不予配合的情况。其次,业主有充足的时间来回答问题,因此对于内容量较大或者访问时间较长的调查,采用入户访问的方式更为适宜。

另外,在满意度测评中如果需要推断调查总体对某些问题的看法或行为方式,采用入户访问的方式就能很好地满足要求。相对而言,其他类型的访问方法,例如网上调查、拦截访问等,由于调研员对于样本的抽取不能进行控制,因此这类方法得到的调查结果在推断总体方面就不具备较好的效果。

除了以上优势外,入户访问的主要问题是如果访问员在入户访问时不严格按照事先抽中的样本户或按事先设计好的问题与要求进行质量控制,调查资料的真实性、可靠性就难以得到保证,从而影响整个调查的效果。因此在入户调查中,现场督导对访问员的监督与培训就会显得非常重要。

 

【作者】 上书房信息咨询中国物业企业研究中心原创文章,欢迎转载,请注明出处

上书房信息咨询是国内物业服务行业研究咨询公司,由业界资深人士和学术界优秀师资创建。自2008年以来,为国内各类物业服务企业提供专业咨询服务,包括项目可行性研究、客户满意度研究、物业管理评优、应急管理风险评估、物业服务暗访等,得到了客户的高度认可和支持。

经过多年的发展,上书房信息咨询在深圳、广州、北京、长沙、重庆、成都、昆明、香港、新加坡设立有分支机构或办事处。并在近年运用新技术建立了专业的第三方调研系统,可以实现线上和线上的数据采集,打造立体式全方位调研渠道。累计服务超过上千家企业,开展调查覆盖国内四线以上城市200余个,调查项目数量超过10000个(栋),采集数据超过200万条,输出专业报告成果超过上千份,专业演讲汇报200余场。

 

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