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深圳酒店神秘顾客调查公司

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品牌: 深圳神秘顾客SMS
单价: 10.00元/个
起订: 1 个
供货总量: 10000 个
发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 广东 深圳市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2021-11-24 17:01
浏览次数: 3
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公司基本资料信息
详细说明

深圳神秘顾客有限公司(SMS)酒店神秘顾客调查采用经过严格培训的调查人员,在规定的时间里扮演顾客,在酒店消费过程中以事先设计好的问题,对产品和服务质量进行实际体验,并进行评估的一种调查方式。

 

目前,随着旅游业的高速发展,酒店的服务质量对其生存和发展起到了重要作用,消费者感受一家酒店的服务好坏就是通过体验过程感受,酒店服务人员常常独立面对顾客服务,其工作质量会影响到顾客对于酒店的评价。另外,社会上许多媒体经常报道酒店的卫生服务质量不合格,而媒体的影响力是很大的,酒店品牌建立起来需要多年的努力,倒下有时只需要一两个反面事件。所以酒店投入更大地精力去经营,付出更好地服务,提高酒店的整体素质。而神秘顾客调查就是对酒店的客观评价调查,对提高酒店服务质量起了很大的作用。

 

SMS酒店神秘顾客调查帮助客户:

1、了解服务过程的真实状况,并对酒店软硬件的每个环节进行客观评价,发现其中存在的问题,并加以改进,达到提升酒店服务质量的目标;

2、通过感受和观察酒店软硬件服务,并与服务标准形成对比,进而为服务的检验和改进提供参考;

3、提供的整改意见,同时神秘顾客的存在使得酒店服务人员在主观意识上对服务的重视,可以保持较高的优质服务。

 

SMS神秘顾客调查在酒店运用:

1、SMS神秘顾客人员均是熟悉该行业的相关人士,具有专业调查能力和洞察力,对酒店行业以及工作规范有一定的了解,其次,要培训熟悉神秘顾客的工作流程,对于酒店服务考察要了解基本事项,如清洁度、客户服务、质量控制、可能导致危害的因素和物品摆放及库存,考察服务人员处理突发事件的能力和处理方式;

2、SMS神秘顾客调查是在服务人员不知情的情况下出现,每月固定检查频次,避免过量检查,增加调查成本,过于频繁也会导致员工紧张,发挥不了其应有的作用;

3、SMS神秘顾客调查对于酒店服务质量提升并不是万能的,企业不能过分依赖神秘顾客的调查,应多重视企业内部服务工作的管理和培训,加强员工工作的程序化,神秘顾客只是一种检验的方式,如果影响到员工工作积极性和对企业的不信任感就变得得不偿失了;

4、SMS神秘顾客暗访报告对企业服务提升的提供建议和意见;

 

酒店神秘顾客调查是常用的检验方式,运用得当可以帮助酒店质量管理工作更好的发展,也可以使酒店质量管理得到充分的发挥,更加有市场竞争力。

 

【近期服务案例】

深圳**酒店神秘顾客调查

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