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深圳神秘顾客调研机构

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品牌: 深圳神秘顾客SMS
单价: 面议
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发货期限: 自买家付款之日起 3 天内发货
所在地: 广东 深圳市
有效期至: 长期有效
最后更新: 2021-11-26 14:34
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公司基本资料信息
详细说明

随着社会经济的不断发展,企业在业务快速扩张、规模急速膨胀的过程中出现了管理标准和市场执行不一致的问题,严重影响了企业的品牌形象和核心价值,在这种情况下,很多企业不得不开始加大人力、物力的投入,制定监督管理方案来改善运营状况,神秘顾客调查公司,就是很多企业一致的选择。

深圳神秘顾客有限公司(SMS)神秘顾客帮助客户发现服务过程的整体状况,并对服务的软硬件的各个环节进行评估,系统性的找出各个方面所存在的问题。比如,银行营业网点的神秘客户访问,需要对营业厅的整体环境、所有与客户服务的相关人员(包括营业员、客户经理、保安、大堂经理等)、所有的服务终端设备的使用状况(包括ATM机等),这种检测,往往是以客户的体验为中心,涉及客户服务的各个“触点”均需进行全方位的评估。

另外,深圳神秘顾客有限公司(SMS)神秘顾客调查也可用于企业销售体系评估,销售是企业市场竞争的一线战场,各地销售部门是否良好的依据企业统一的销售战略、销售政策、定价策略、服务标准进行销售推广,关系到企业市场目标和销售目标能否达到预期效果的保证。并且,对销售体系进行神秘顾客调查监督,能够预防销售网络对销售政策执行不利的情况,能够预防基础销售人员利用公司管理难度大、信息不对称损害公司利益而谋取个人私利的行为,也可以保障消费者能够得到应有的企业承诺,保障企业形象不受损害,同时能够及早发现问题,解决问题,使得企业销售体系能够健康有序。

深圳神秘顾客有限公司(SMS)依据委托方现有的服务流程标准,以此为蓝本制定一套神秘顾客暗访指标,针对被调查对象的行为准则和网点营运指南,深圳神秘顾客有限公司(SMS)神秘顾客通过感受和观察营业网点的软硬件服务,并与服务标准形成对照。通过比较规范化的标准流程、网点的执行状况和实际的顾客感受三者之间的差异,从而为服务的校验和改进提供参考。

深圳神秘顾客有限公司(SMS)是由行业内数十家专业市场调研、咨询公司组成的神秘顾客调研联盟体,服务网点遍布全国乃至东南亚地区200多个主要城市。十多年以来,专业神秘顾客团队发展壮大到3000余人,并累计为各行各业1000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务,赢得了广大客户的信任和支持。

深圳神秘顾客有限公司(SMS)总部位于深圳,在北京、广州、香港、成都、昆明、长沙、重庆及海外的新加坡、马来西亚等16个地区城市设立有分支机构或办事处,可以同步快速地执行神秘顾客暗访项目,在商超、地产、餐饮、汽车、电信、金融、IT、服装、鞋业、金融、烟草、公共事业等多个不同行业提供专业神秘顾客暗访、店面网点巡查、终端价格监测等市场研究服务。

 

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